上海住房保障与房屋管理局信访接待

A. 单位有信访群众来上访，领导打电话给你让你接待，你该怎么办

来访的群众一般情绪都特别激动，首先你应认真倾听，并对他们的遭遇表示同情与理解，务必使他们冷静下来
然后根据有关政策对他们的问题进行解释工作，查出症结所在，并表示一定会尽力解决此事，使他们满意地离开

B. 在上海打了12345热线后还可以去信访办反应吗

如果事情不是很严重的话，不需要再去信访办。一般市民热线都会及时回复。

C. 什么是信访接待

信访接待：

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下版属企业等方权面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

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来访事项分级受理作出明确规定，主要包括三个方面：

一是信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出；

二是对跨越本级和上一级机关提出的来访事项，上级机关不予受理，并引导来访人以书面或走访形式向依法有权处理的机关提出，同时将相关情况及时通报下级有关机关；

三是在依法有权处理的本级或者上一级机关中，首先收到的机关先行受理，不得推诿。所谓本级机关，是对来访事项有直接管辖权的机关。

D. 信访接待员是干什么的

信访接待员定义：

信访接待员是各级政府信访部门和各职能部门专门接待群专众来访的工作人员。群众有什属么诉求，他们会依据法律政策予以解答或协调相关部门予以处理。

信访接待员工作内容：

一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。

二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要认真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。

三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导反映并积极协助解决。

四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。

五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥善处理。

六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。

E. 市委、市政府人民大道200号信访接待如何预约

市委、市政府人民大道200号信访接待可以选择进入官网进行网上预约，或者也可以直接打电话预约。

F. 2020年。中央信访接待室接不接待群众上访

肯定还是要接待群众上访的，但是接待人数会有限制，接待会采取预约制。

G. 信访接待中心是什么性质的为什么属于事业单位

信访接待中心是政府的派出机构，它只负责接访和转办事务，具体答复处理还得转交相关政府部门，没有行政管理权限，当然属于事业单位。

H. 信访接待时间

15天内给你答复。答复不满意进行30天内复查。三级复查终结后不再受理。

《信访条内例》有关容条文：

有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

复核机关可以按照本条例第三十一条第二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在前款规定的期限内。 信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。

I. 遇到信访投诉,作为工作人员,该怎么处理

遇到信访投诉作为工作人员，一是劝解上访人员依法办事。同时讲解相关的法律条文。三是为上访人员联系和沟通相关的业务部门或者是司法机关接纳和处理信访事宜。供参考。